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취소,반품,교환,재배송 및 AS에 대한 FAQ 입니다.

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상품 A/S는 제조업체 및 판매자를 통해 진행 가능합니다.

주문한 상품의 A/S 발생 시 판매자 또는 고객센터로 문의해 주십시오.

18

신용카드 결제 후 주문건이 취소될 경우, 카드 승인내역을 취소하는 방법으로 환불처리가 이루어집니다.

따라서, 현금 등의 기타의 방법으로 환불 받는 것은 불가능합니다

17

인터넷을 통한 상품구매 후, 거래 취소 시 주문 당일 이후에 취소한 경우에는 카드사 회원규약에 의하여 취소 및 한도액의 복구가 최소 3~5(공휴일 제외)정도 소요됩니다.

각 신용카드사 결제대금 청구 작업이 끝난 이후에 취소처리가 된 경우에는 납부 후, 익월 해당 카드사에서 환불처리 됩니다.

청구된 카드대금은 해당 신용카드사에서 환급, 승인취소, 한도복구를 해 드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다

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상품수령 후, 수취확인을 하였다 하더라도 배송완료 후 7일 이내에는 반품신청을 하실 수 있습니다.

구매자 변심으로 인한 반품은, 발송된 상품의 배송비를 고객님께서 부담하셔야 됩니다

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상품 하자로 인한 반품의 경우 반품원인 제공자는 판매자이므로, 구매자가 배송비를 지불하실 필요는 없습니다.

만약 이미 반품배송비를 지불하셨다면, 해당 판매자에게 연락하셔서 배송비를 환불 받으시기 바랍니다.

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반품신청은 상품수령일로부터 7일 이내에만 가능합니다.

반품신청을 하셨다면 최대한 빠른 시일 내에 상품을 판매자에게 보내주시기 바랍니다.

(의도적으로 반송이 지연된다고 판단되는 경우 반품처리가 불가능할 수도 있습니다.)

13

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』에 의거하여 아래와 같은 경우 반품이 제한되어 있으니 참고하시기 바랍니다.

 

-. 반품이 불가능한 경우

 

  ① 반품요청 기간이 지난 경우

 

반품사유

반품요청기간

구매변심

- 배송완료 후 7일 이내에만 가능
-
반품신청 기한이 지났더라도 판매자와 합의가 된 경우에는 반품이 가능

표시/광고와 상이

- 물품 수령 후 3개월 이내 또는, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 반품신청 가능

 

 

 

 

 

 

 

  ② 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

  포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우

      (식품, 화장품, 향수 류, 음반 등)

  ④ 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

      (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)

  ⑤ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

  ⑥ 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품

  ⑦ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

      (CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시)

 

-. 제품별 반품불가 사례

 

반품사유

반품 불가 사유

컴퓨터 종류

컴퓨터를 설치했을 경우 / 부품이 망실되었거나 임의로 탈착시켰을 경우

Soft Ware

CD, VCD, VIDEO Tape 등 박스 포장을 제거했거나 바코드가 손상된 경우

가전

가전 제품을 설치 또는 장착했을 경우 / 카메라, 캠코더 등 상품을 사용했을 경우

화장품/미용

밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉했을 경우

가전/주방

정수기 등 설치 상품을 설치했을 경우

스포츠/레저/건강

골프상품을 받은 후, 헤드 그립을 제거하였거나 사용흔적이 있는 경우

침구/수예

제품을 수선했거나 세탁했을 경우

가구/인테리어

설치 상품의 경우 설치했을 경우 / 주문 제작의 경우 실측 후 제작 중일 경우

보석/시계

홀로그램 부착 상품에 홀로그램을 제거한 경우 / 주문 Setting한 경우  

의류/잡화

속옷, 의류 등 세탁을 했거나 수선했을 경우 / 명품의 경우 Tag를 제거한 경우

식품

상품발송과 동시에 상품의 훼손이 진행되는 경우

 

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 반품과 취소는 둘 다 고객님의 구매거절 의사를 표시하는 방법이나 판매자의 상품 발송 여부를 기준으로 구분이 됩니다.

- 취소 : 판매자가 상품을 발송하기 전 구매 취소 신청

- 반품 : 판매자가 상품을 발송한 이후 구매 취소 신청

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2개 이상의 상품을 한번에 구매하셔도, 일부 상품만 반품하실 수 있습니다.

[나의 쇼핑정보 >주문/배송 조회]에서 반품하실 상품만을 선택하신 후, 반품 신청을 하시면 됩니다.

, 상품별로 배송조건이 각기 다른 상품을 구매 후, 고객 변심으로 일부 상품을 반품하였을 경우 반품하는 상품의 배송 조건에 따라 고객님께서 부담하셔야 하는 배송비가 다르므로 반품신청 시 반품 배송비 부분을 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.

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반품을 하려면 판매자와 반드시 협의가 필요한 것은 아니지만 반품이 안 되는 상품일 경우 구매자 부담으로 반송이 될 수 있습니다.

예를 들어, 고객 변심으로 인해 반품을 하시는 경우 식품 또는 화장품과 같이 포장개봉 시 재판매가 불가능한 상품은 반품이 되지 않는 등 상품에 따라 반품처리 방식이 다른 경우가 발생할 수 있기 때문입니다. 일반적으로 상품 상세페이지에서 반품/교환 등에 관한 사항을 별도 고지하고 있습니다.